Juan Carlos Alcaide es uno de los consultores españoles con mayor experiencia en Marketing, Servicio al Cliente, Fidelización, Customer Experience, Ventas y Digital Business.

Con más de 25 años de trayectoria como consultor, docente y conferenciante, combina un enfoque académico riguroso con una visión empresarial muy práctica.

Es fundador de The Silver Economy Company y del Instituto de Marketing de Servicios, y ha trabajado con grandes compañías de múltiples sectores ayudándolas a conectar emocionalmente con sus clientes a través del diseño de experiencias memorables y estrategias narrativas eficaces.

¿Qué aporta Juan Carlos a nuestra audiencia?

Juan Carlos Alcaide ayuda a la audiencia a mirar la experiencia de cliente como el verdadero motor del negocio, más allá del producto o del precio.

Desde su trayectoria en marketing de servicios, fidelización y Silver Economy, muestra con ejemplos muy concretos cómo conectar empatía, datos y tecnología para diseñar relaciones duraderas y rentables con los clientes.

Explica de forma clara los pilares de la experiencia de cliente (personalización, omnicanalidad, neuromarketing, gestión rentable de clientes) y cómo aterrizarlos en el día a día de la organización, tanto en entornos físicos como digitales.

Con un estilo muy didáctico y cercano, invita a directivos y equipos a pasar de la teoría a la acción: revisar sus “momentos de la verdad”, rediseñar el customer journey, aprovechar las oportunidades de la economía sénior y utilizar la inteligencia artificial sin perder el enfoque humanista.

El resultado son sesiones que inspiran, pero también dejan un mapa claro de palancas y oportunidades para mejorar la experiencia de cliente y la fidelización desde el día siguiente